Garantie et politique de rechange

Tous les vélos Himiway sont couverts par notre garantie constructeur de 2 ans, tout compris, pour le propriétaire, contre tout défaut de fabrication. (Tous les accessoires gratuits ne sont pas couverts par la garantie).

PÉRIODE DE GARANTIE ET TERMES DU PUBLIC CIBLE

La garantie est enregistrée automatiquement lorsque l'acheteur initial commande puis reçoit le produit de notre boutique en ligne et elle s'applique exclusivement à l'acheteur initial.
En ce qui concerne le transfert de la garantie, le cessionnaire de la bicyclette électrique ne peut bénéficier de la garantie que si ces deux conditions sont remplies :
  • - Le forfait de 2 ans n'a pas expiré depuis que le propriétaire initial l'a reçu ;
  • - Le nouveau propriétaire dispose du nom de l'acheteur initial et du numéro de commande original.

      PRODUITS COUVERTS

      Himiway remplacera tout composant jugé défectueux ou endommagé (y compris les dommages subis pendant l'expédition), sauf en cas d'erreur de l'utilisateur. La garantie couvre les produits listés et suit les termes ci-dessous :
      Cadre
      Les cadres des vélos électriques Himiway sont couverts par une garantie de remplacement de 2 ans.
      Cette garantie comprend uniquement un cadre de remplacement. Les frais de main-d'œuvre associés au transfert des pièces sur les cadres de remplacement ne sont pas inclus. Un représentant de service autorisé Himiway déterminera si le cadre est conforme à la norme de remplacement.
      Himiway se réserve le droit d'utiliser le stock de rayures et de bosses lors du remplacement d'un cadre dans le contexte de cette garantie. Les styles et/ou couleurs de cadre qui ne sont pas en stock peuvent être remplacés par un style et/ou une couleur compatible à la convenance d'Himiway.
      Les problèmes de cadre exclus de cette garantie incluent, mais ne sont pas limités à :
      • - la corrosion
      • - Décoloration de la peinture, rayures et marques d'impact
      • - Dommages dus aux chocs
      • - Modification non réversible (comme le perçage ou la soudure)
      • - Garde-chaîne monté sur le cadre, le cas échéant
      Les batteries
      Les batteries Himiway sont couvertes par une garantie de 2 ans au prorata.
      Pendant les 2 premières années de service - Une batterie défectueuse sera réparée ou remplacée sans frais pour le client. La période de garantie pour une batterie réparée ou remplacée restera inchangée par rapport à la date d'achat initiale.
      Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.
      Les batteries ne peuvent être évaluées et jugées défectueuses que directement par Himiway.
      • - La présente garantie limitée ne couvre pas :Les défauts ou dommages résultant d'un accident, d'un abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des produits), d'un stockage inapproprié, d'une exposition anormale à un liquide, à un produit chimique, à l'humidité, à des abrasifs, au sable ou à la saleté, d'une négligence ou d'un stress physique, électrique ou électromécanique anormal ;
      • - Défauts ou dommages causés par une modification privée ;
      • - Les éraflures, les bosses et les dommages cosmétiques, à moins qu'ils ne soient causés par Himiway ;
      • - Les produits dont le numéro de série ou le code-barres a été enlevé, défiguré, endommagé, altéré ou rendu illisible ;
      • - L'usure normale ;
      • - Les défauts ou dommages aux Produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Himiway pour les Produits ;
      • - Défauts ou dommages causés par l'assemblage, le test, le fonctionnement, l'entretien, l'installation, le service, la réparation ou le réglage des Produits d'une manière différente des instructions de montage ou du manuel du propriétaire ;
      • - Les défauts ou dommages résultant de causes externes telles qu'une collision, un incendie, une inondation, une tempête de vent, un éclair, un tremblement de terre, une exposition aux conditions climatiques, un vol, des fusibles grillés ou une utilisation incorrecte de toute source électrique.
      En outre, en ce qui concerne la batterie, la présente garantie limitée ne couvre pas les défauts ou dommages résultant des actions ou situations suivantes :
      • - Chargement avec un chargeur de batterie non prévu ou approprié pour être utilisé avec la batterie ;
      • - Utilisation d'un chargeur de batterie de manière inappropriée ;
      • - Si l'un des sceaux de la batterie est brisé ou présente des signes d'altération ;
      • - Si la batterie a été utilisée dans un équipement autre que le vélo pour lequel elle est spécifiée.
      Pièces et composants
      Les pièces et composants originaux Himiway sont couverts par une garantie limitée de 2 ans. (Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis la date de réception du vélo, le remplacement des pièces pendant la période de garantie nécessitera des frais d'expédition).
      Cette garantie limitée ne couvre pas :
      1. Pièces endommagées par la corrosion due à l'exposition aux éléments (humidité, chaleur, etc.) ;
      2. Dommages ou détérioration de la couche de finition, de l'apparence ou de l'esthétique du produit ;
      3. La garantie du cadre, de la fourche, du guidon, de la tige de selle, de la selle, des freins, des feux, du pédalier, des pédales, des jantes, du moyeu de roue, de la roue libre, de la cassette, du dérailleur, du levier de vitesse, du moteur, de l'accélérateur, du contrôleur, du faisceau électrique, de l'écran LCD, de la béquille, des réflecteurs et du matériel ne s'applique qu'une semaine après la réception des marchandises. Les pièces endommagées pendant l'utilisation après sept jours seront facturées au client ;
      4. Les frais de main-d'œuvre pour le remplacement ou le changement de pièces ;
      5. Les défauts ou dommages résultant d'un accident, d'un abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des produits), d'un stockage inadéquat, d'une exposition anormale à des liquides, produits chimiques, humidité, abrasifs, sable ou saleté, d'une négligence ou d'un choc physique, électrique ou électromécanique anormal ;
      6. Les rayures, les bosses et les dommages cosmétiques non causés par Himiway ;
      7. Les produits dont le numéro de série ou le code-barres a été enlevé, dégradé, endommagé, altéré ou rendu illisible ;
      8. Défauts ou dommages aux Produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Himiway pour les Produits ;
      9. Défauts ou dommages causés par un assemblage, un test, un fonctionnement, un entretien, une installation, un service, une réparation ou un réglage inappropriés, d'une manière qui varie des instructions de montage ou du manuel du propriétaire ;
      10. Les défauts ou dommages résultant de causes externes, telles qu'une collision, un incendie, une inondation, une tempête de vent, un éclair, un tremblement de terre, une exposition aux conditions climatiques, un vol, des fusibles grillés ou une utilisation inappropriée de toute source électrique.
      11. L'usure normale ne résultant pas de défauts de fabrication ou de matériaux. L'usure peut être évaluée par Himiway. Les pièces qui ne sont généralement pas couvertes incluent, mais ne sont pas limitées à :
      • - Plaquettes de frein
      • - les rotors
      • - les rayons
      • - Pneus/tubes
      • - Chaînes
      • - Anneaux de chaîne
      • - Cassette
      • - Jeu de manivelles

       

                      TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS

                      1. Réclamations au titre de la garantie

                      Toutes les réclamations relatives à cette garantie doivent être faites par l'intermédiaire de Himiway et soumises à customers_fr@himiwaybike.com. Une preuve d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé doivent être soumises avec toute demande de garantie. Avant de faire une demande de garantie, nous vous encourageons à contacter Himiway via customers_fr@himiwaybike.com, car il peut y avoir une solution simple à votre problème qui ne nécessite pas le dépôt d'une demande. Les demandes de garantie valides effectuées dans les 2 ans suivant l'achat initial seront traitées par Himiway.
                      Une caution est demandée pour le remplacement de l'écran LCD, du moteur, du contrôleur et/ou de la batterie, qui sera remboursée en totalité à la réception par Himiway des pièces à remplacer.
                      Himiway ne remplacera aucune pièce sans avoir vu au préalable des photos ou une vidéo du produit endommagé. Les clients doivent fournir cette preuve par e-mail.
                      Attention : Himiway offrira gratuitement les composants et les pièces de rechange (les frais d'expédition ne sont pas inclus), et les frais d'installation ne seront pas couverts par Himiway sans l'autorisation de l'équipe après-vente.

                      Réclamations pour dommages à l'expédition

                      Dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. En cas de dommage pendant le transport, veuillez contacter customers_fr@himiwaybike.com et nous fournir une preuve par photo ou vidéo.
                      Les accessoires gratuits ne sont pas éligibles pour un remplacement ou une compensation s'ils sont rayés pendant le transport.
                      AVIS : Nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages d'expédition déposées plus de 7 jours après la réception des produits.

                       

                       

                      SERVICE DE RÉPARATION

                      Pour les services de réparation des magasins de vélos hors ligne, comme Velotooler, Himiway ne fournit que des pièces de rechange gratuites. Nous ne remboursons pas les frais de main-d'œuvre engagés par le service de réparation.