Politique de remboursement et de remplacement

 

1. ANNULATION DE LA COMMANDE

Pour toutes les commandes (y compris les précommandes), votre carte de crédit/débit sera débitée immédiatement. Il n'y aura aucun retard dans l'encaissement du paiement, quelle que soit la date prévue d'expédition de l'article.

AVANT L'EXPÉDITION : Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour l'annulation des commandes.

APRÈS L'EXPÉDITION : Pour annuler une commande après l'expédition de la commande, le client doit s'acquitter de frais de retour de 150 €.. Himiway fournira une étiquette de retour et le livreur désigné prendra en charge le colis de réexpédition. Le client peut également choisir de renvoyer lui-même le produit.

Veuillez noter : si un client a décidé de procéder au renvoi de son article tout seul et que sa demande a été confirmée par le service clientèle de Himiway, il est de la responsabilité du client de s'assurer de la sécurité de l'envoi et du succès du renvoi. Le client doit choisir le service de confirmation de signature pour l'envoi, et nous recommandons fortement d'ajouter une assurance supplémentaire pour le colis de retour. Himiway ne sera pas responsable de tout dommage, perte ou autre accident de l'envoi organisé par le client.

Le client doit envoyer un e-mail au service clientèle d'Himiway pour toute annulation de commande. Une fois la demande d'annulation de commande approuvée, Himiway enverra au client un e-mail de notification d'annulation. Le client ne doit pas renvoyer un colis à Himiway sans avoir reçu de notification. Himiway rejettera tous les envois sans preavis, et le client doit assumer la responsabilité de tous les frais ou pertes y afférents.

2. MODIFICATION DE LA COMMANDE

Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour modifier une commande avant que le client ne l'ait reçue.

Nous ne pouvons pas modifier une commande après que le client l'ait reçue. Le client peut passer une nouvelle commande et retourner les produits de la commande initiale en contactant notre service clientèle à l'avance. Toutes les demandes de retour doivent respecter notre politique de retour et recevoir un avis de pré-approbation de notre équipe du service clientèle dans l'e-mail. Les frais de traitement peuvent être évités si le retour du produit est dû à une modification de la commande, ce qui signifie que le client a passé une nouvelle commande d'un montant supérieur ou similaire à celui du ou des produits retournés. Si le client ne passe pas de nouvelle commande ou si le montant total est nettement inférieur à celui de la commande initiale, des frais de traitement de 10 % de la commande initiale seront déduits du montant total du remboursement.

3. REMPLACEMENT ET RENVOI DU MODÈLE

Remplacement gratuit : Les clients peuvent refuser un colis en raison d'un dommage important lié à l'expédition (affectant le fonctionnement de l'appareil) ou contacter le service clientèle pour des pièces manquantes ou gravement endommagées ou d'autres problèmes liés à la qualité. Notre équipe du service clientèle vous aidera à organiser le remplacement.

Pour nous permettre de mieux comprendre le problème et de le résoudre efficacement, des photos et/ou des vidéos sont OBLIGATOIRES comme preuves.

*Définition des produits gravement endommagés : la structure principale du produit est manifestement déformée et affecte ses fonctions normales sous quelque forme que ce soit.

Remarque : les situations suivantes seront considérées comme normales et ne s'appliqueront pas à la politique de remplacement gratuit ou de remboursement :

• A) Dommages mineurs à l'emballage extérieur.
  B) Éraflures mineures ou perte de peinture sur le produit.
  C) Dommages des pièces ou des pièces usées après une utilisation excessive.
  D) Dommages aux pièces ou aux pièces d'usure après une utilisation pendant un certain temps ou un certain nombre de fois.

Pour les problèmes de non-qualité, les clients peuvent demander un remplacement ou un retour dans les 15 jours suivant la réception du produit. Le client est responsable des frais de retour de 150 EUR. Himiway fournira une étiquette de retour et le coursier désigné récupérera le colis de retour. Les clients peuvent également choisir de retourner l'article eux-mêmes ou de traiter le retour eux-mêmes.

Pour être susceptible d'être remboursée ou remplacée, la bicyclette doit être inutilisée, exempte de saleté, de poussière ou de tout parfum, et se trouver dans l'emballage et l'état dans lesquels vous l'avez reçue. Le kilométrage indiqué sur l'écran LCD doit être inférieur à 10 miles.

Veuillez noter : si un client a décidé de prendre en charge le renvoi et que la demande a été confirmée par l'équipe du service clientèle de Himiway, il est de la responsabilité du client de s'assurer de la sécurité de l'expédition et du succès du renvoi. Le client doit choisir le service de confirmation de signature pour l'envoi, et nous recommandons fortement d'ajouter une assurance supplémentaire pour le colis de retour. Himiway ne sera pas responsable de tout dommage, perte ou autre accident de l'envoi organisé par le client.

LES ARTICLES NON RÉCUPÉRABLES INCLUENT, MAIS NE SONT PAS LIMITÉS À :

1. A) Vêtements tendance (chapeaux, etc.)
   B) Tous les accessoires
   C) Commandes spéciales
   D) Articles usagés, sauf dans les cas EXTRÊMES de bris ou de mauvais fonctionnement.

4. Remboursement

Une fois que notre entrepôt aura reçu le(s) produit(s) réexpédié(s) et vérifié qu'il(s) répond(ent) à nos conditions de renvoi, nous déduirons tous les frais applicables et enverrons le remboursement restant selon le mode de paiement initial du client.

Les clients sont invités à vérifier auprès de leur société de carte de crédit et/ou de leur banque si le remboursement n'a pas été enregistré sur le compte après deux jours d'émission. Des retards peuvent survenir en raison des différentes procédures de transfert de fonds selon les institutions financières. Veuillez nous contacter à l'adresse customers_fr@himiwaybike.com si le client n'a pas reçu le remboursement après dix jours ouvrables.