POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE SUBSTITUTION

 

1. ANNULATION DE LA COMMANDE

Pour toutes les commandes (y compris les précommandes), votre carte de crédit/débit sera débitée immédiatement. Il n'y aura aucun retard dans l'encaissement du paiement, quelle que soit la date prévue d'expédition de l'article.
AVANT L'EXPÉDITION : Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour l'annulation des commandes.
APRÈS L'EXPÉDITION : Pour demander l'annulation d'une commande après son expédition, le client doit payer des frais de traitement de 10 %. Le client est également responsable des frais de retour de 150 €. Himiway fournira une étiquette d'expédition de retour, et le livreur désigné collectera le colis de retour. Le client peut également choisir de renvoyer lui-même le colis ou d'organiser lui-même le renvoi.
Veuillez noter : si un client a décidé de se charger lui-même de son renvoi et que la demande a été confirmée par l'équipe du service clientèle de Himiway, il est de la responsabilité du client de s'assurer de la sécurité de l'expédition et du succès du renvoi. Le client doit choisir le service de confirmation de signature pour l'envoi, et nous recommandons fortement d'ajouter une assurance supplémentaire pour le colis de retour. Himiway ne sera pas responsable de tout dommage, perte ou autre accident de l'envoi effectué par le client.
Le client doit envoyer un e-mail au service clientèle d'Himiway pour toute annulation de commande. Une fois la demande d'annulation de commande approuvée, Himiway enverra au client un e-mail de notification d'annulation. Le client ne doit pas envoyer un colis de retour à Himiway sans avoir reçu de notification. Himiway rejettera tous les envois non prévus, et le client sera responsable de tous les frais ou pertes associés.

 

 

2. MODIFICATION DE LA COMMANDE
Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour modifier une commande avant que le client ne la reçoive.
Nous ne pouvons pas modifier une commande après que le client l'ait reçue. Le client peut passer une nouvelle commande et retourner les produits de la commande initiale en contactant notre service clientèle à l'avance. Toutes les demandes de renvoi doivent suivre notre politique de renvoi et recevoir un avis de pré-approbation de notre équipe du service clientèle dans l'e-mail.
Les frais de traitement peuvent être évités si le retour du produit est dû à une modification de la commande, ce qui signifie que le client a passé une nouvelle commande d'un montant supérieur ou similaire à celui du ou des produits retournés. Si le client ne passe pas de nouvelle commande ou si le montant total est nettement inférieur à celui de la commande initiale, des frais de traitement de 10 % de la commande initiale seront déduits du montant total du remboursement.

 

 

3. REPLACEMENT DU MODELE ET RENVOI

Garantie de remplacement gratuit : Les clients peuvent refuser un colis en raison d'un dommage important lié à l'expédition (affectant le fonctionnement de l'appareil) ou contacter le service clientèle pour des pièces manquantes ou gravement endommagées ou d'autres problèmes liés à la qualité. Notre équipe du service clientèle vous aidera à organiser le changement.
Pour nous permettre de mieux comprendre le problème et de le résoudre efficacement, des photos et/ou des vidéos sont OBLIGATOIRES comme preuve.
*Définition d'un équipement très endommagé : la structure principale du produit est manifestement déformée et affecte ses fonctions normales sous quelque forme que ce soit.
Remarque : les situations suivantes seront considérées comme normales et ne s'appliqueront pas à la politique de remplacement gratuit ou de remboursement :
- A) Dommages mineurs à l'emballage extérieur.
- B) Éraflures mineures ou perte de peinture sur le produit.
- C) Endommagement des pièces ou des pièces d'usure après une utilisation excessive.
- D) Endommagement des pièces ou des pièces d'usure après une certaine durée d'utilisation ou un certain nombre de fois.
Pour les problèmes de non-qualité, le client peut demander le remplacement ou le renvoi du produit dans les 15 jours suivant sa réception. Des frais de traitement de 10% seront appliqués mais nous pouvons les éviter au client si une commande de remplacement est reçue. Le client est également responsable des frais de renvoi de 150 €. Himiway fournira une étiquette de retour, et le livreur désigné prendra en charge le colis de retour. Le client peut également choisir de retourner lui-même le produit ou d'organiser lui-même l'expédition de retour.
Pour être admissible à un remplacement ou à un retour, le vélo doit être inutilisé, exempt de saleté, de poussière ou de tout parfum, et dans le même emballage et le même état que vous l'avez reçu. Le kilométrage indiqué sur l'écran LCD doit être inférieur à 10 miles.
Veuillez noter : si un client a décidé d'organiser lui-même le retour et que la demande a été confirmée par le service clientèle de Himiway, il est de la responsabilité du client d'assurer la sécurité de l'expédition et le succès du retour. Le client doit choisir le service de confirmation de signature pour l'envoi, et nous recommandons fortement d'ajouter une assurance supplémentaire pour le colis de retour. Himiway ne sera pas responsable de tout dommage, perte ou autre accident de l'envoi organisé par le client.
LES PRODUITS NON REMBOURSABLES INCLUENT, MAIS NE SONT PAS LIMITÉS À :
1. A) vêtements (chapeaux, etc.)
2. B) Tous les accessoires
3. C) Commandes spéciales
4. D) Produits utilisés, sauf dans les cas EXTRÊMES de rupture/défaillance.

    4. Remboursement

    Une fois que notre entrepôt a reçu le(s) produit(s) renvoyé(s) et vérifié qu'il(s) répond(ent) à nos conditions de retour, nous déduirons tous les frais applicables et enverrons le remboursement restant selon le mode de paiement initial du client.
    Les clients sont invités à vérifier auprès de leur société de carte de crédit et/ou de leur banque si le remboursement n'a pas été enregistré sur le compte après deux jours d'émission. Des retards peuvent survenir en raison des différentes procédures de transfert de fonds selon les institutions financières. Veuillez nous contacter à l'adresse customers_fr@himiwaybike.com si le client n'a pas reçu le remboursement après dix jours ouvrables.